Ejemplo de cuadro de mando integral

Uno de los rasgos característicos del cuadro de mando integral es que examina el rendimiento de la organización desde varias perspectivas. Las perspectivas son las dimensiones del rendimiento, o las lentes, que sitúan la estrategia en su contexto. Se necesitan varias perspectivas -normalmente cuatro- para entender una organización como un sistema compuesto por elementos que funcionan juntos, como los engranajes de un reloj o un reloj de pulsera. Juntos, estos elementos crean valor y conducen a la satisfacción de los clientes y las partes interesadas y a un buen rendimiento financiero.

Los doctores Robert Kaplan y David Norton descubrieron en su trabajo inicial conjunto que demasiadas organizaciones medían su éxito sólo desde el punto de vista financiero y que era necesario un conjunto de dimensiones más amplio y estratégico. El éxito de pocas estrategias puede medirse desde un solo punto de vista. Las cuatro perspectivas básicas permiten a la organización utilizar un mapa estratégico para articular con los empleados la forma en que la organización crea valor.

Las cuatro perspectivas de un cuadro de mando tradicional son la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje y el crecimiento. En los Nueve Pasos para el Éxito™, la perspectiva original de «aprendizaje y crecimiento» del cuadro de mando integral se ha cambiado por la de «capacidad organizativa», para reflejar la creación de capacidad interna necesaria para mejorar los procesos internos. Los cuatro componentes incluidos en la perspectiva de la capacidad organizativa son el capital humano, las herramientas y la tecnología, la infraestructura y la gobernanza. El aprendizaje y el crecimiento tienen lugar en toda la organización y durante la ejecución de la estrategia, no sólo en una perspectiva. La imagen siguiente muestra la historia de la creación de valor a través de las perspectivas para las organizaciones del sector empresarial/comercial.

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Un cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta visual utilizada para medir la eficacia de una actividad en relación con los planes estratégicos de una empresa. Los cuadros de mando integral suelen utilizarse durante la planificación estratégica para asegurarse de que los esfuerzos de la empresa están alineados con la estrategia y la visión generales.

Se creó para ayudar a las empresas a evaluar sus actividades con algo más que una mirada financiera directa utilizando los ingresos, los costes y los beneficios. Este diagrama presenta una visión equilibrada que también tiene en cuenta otras perspectivas de éxito.

Esta área examina la salud de la empresa en cuanto a la formación de los empleados en tecnologías que cambian rápidamente, la tutoría de los empleados junior de forma que les ayude a crecer y contribuir, y el empleo de las últimas herramientas y sistemas para fomentar la innovación. También es conveniente examinar la rapidez con la que la empresa responde al cambio y el tiempo que tarda un equipo en desarrollar un nuevo producto y sacarlo al mercado.

También es importante examinar los procesos internos de la empresa para buscar áreas susceptibles de mejora mediante la eliminación de ineficiencias y la identificación de partes propensas a errores. ¿Ayudaría al objetivo estratégico de la empresa que algunos procesos fueran más rápidos o costaran menos?

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3 Ejemplos de Cuadro de Mando Integral y su aplicación en la empresa3 de febrero de 2016Pierre VeyratCuadro de Mando IntegralPlanificación EstratégicaAntes de presentar ejemplos de Cuadro de Mando Integral, es importante entender el contexto y los conceptos que hay detrás de la herramienta de gestión y seguimiento creada por los profesores Robert S. Kaplan y David Norton en su famoso artículo de la Harvard Business Review de 1992 titulado «El Cuadro de Mando Integral: Medidas que impulsan el rendimiento». «

En aquel momento se percibía que los métodos de evaluación comparativa de las organizaciones se estaban quedando obsoletos e inadecuados. En lugar de crear un método más adecuado para medir el rendimiento de las empresas, los profesores acabaron desarrollando un sistema eficaz de apoyo a la toma de decisiones, para ayudar a la gestión estratégica.

Una herramienta de seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas por la empresa, basada en indicadores previamente establecidos y que debía impregnar al menos cuatro aspectos: financiero, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

Ejemplo de cuadro de mando integral de una empresa textil 2022

El término cuadro de mando integral (CMI) se refiere a una métrica de rendimiento de gestión estratégica utilizada para identificar y mejorar diversas funciones empresariales internas y sus resultados externos resultantes. Utilizados para medir y proporcionar información a las organizaciones, los cuadros de mando integral son comunes entre las empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Europa. La recopilación de datos es crucial para proporcionar resultados cuantitativos, ya que los gerentes y ejecutivos reúnen e interpretan la información. El personal de la empresa puede utilizar esta información para tomar mejores decisiones para el futuro de sus organizaciones.

El Dr. Robert Kaplan, académico de la contabilidad, y el Dr. David Norton, ejecutivo y teórico de los negocios, introdujeron por primera vez el cuadro de mando integral. La Harvard Business Review lo publicó por primera vez en el artículo de 1992 «The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance». Tanto Kaplan como Norton trabajaron en un proyecto de un año de duración en el que participaron 12 empresas de alto rendimiento. Su estudio tomó medidas de rendimiento anteriores y las adaptó para incluir información no financiera.